サポートリクエスト(SR)でのお問い合わせ手順

サポートリクエスト（Support Request）とは、BricsCADの開発元であるBricsys社(ベルギー)がWebサイトで提供しているサポートサービスです。
このサービスでは、BricsCADユーザー（パートナー含む）が無料で問い合わせを行うことができます。
Webサイトは日本語化されておりますが、サポートリクエストでは原則英語でのやりとりとなります。
 
※日本語で問い合わせしていただくことも可能ですが、対応の優先順位が下がる可能性がございます。
　迅速な対応が必要となります場合は英語での問い合わせをお願いいたします。
　また、日本語の場合は本国の人間が翻訳ツールを使用して内容を確認する場合もありますので、
　できるだけ平易な言い回しでステップを箇条書きにするなどして書いていただくと、翻訳間違いによる誤認が少なくなります。

注意事項
◼ サポートリクエストは作成者とBricsysしか閲覧できず、図研アルファテック社で内容の確認ができません。
  ➢ そのため、図研アルファテック社に「SR123456の件はどうなりましたか？」のような問い合わせをすることができません。

◼ DeepL（https://www.deepl.com/ja/translator）
  ➢ 無料版・有料版があり、翻訳精度も高い
  ➢ 特定の単語やフレーズを定義できる用語集機能

はじめに（全７ステップ）
BricsCADのアクティベート解除申請は、全て Bricsys の Web ページの「サポート問い合わせ」から行います。
問い合わせは「サポートリクエスト(SR)」としてユーザー毎に登録され、以降はサポートリクエストを通じてやり取りを行います。

ステップ１．Bricsysウェブサイトでログイン（https://www.bricsys.com/ja-jp/）
Bricsysウェブサイトでお持ちのアカウントIDとパスワードを入力し、ログインします。
※製品ご購入のお客様の場合は、Maintenance保守契約のあるライセンスが登録されているアカウントから操作をお願いいたします。

ステップ２．サポートリクエスト（SR）のページを開く
ログインした状態でドロップダウンし、[サポートリクエスト]をクリックします。

ステップ３．新規サポートリスエストを作成
[新規のサポートリクエスト]をクリックします。

ステップ４．問い合わせの種類を選択
[BricsCAD]をクリックし、ドロップダウンメニューを展開します。

(カテゴリ選択の例)
解除申請の場合:[BricsCAD]-> [ライセンス体系] -> [Revoke license] 
開発・カスタマイズ関連の場合：[BricsCAD]-> [プログラミング]-> [(使用する開発言語)]
e-Storeでの購入に関する場合：[BOA]-> [E-Store]

ステップ５．サポートリクエストの入力
下記イメージの様に項目を選択し、記入例に従って 必須項目 に申請内容を英語で入力します。

■必須項目の詳細

• 選択タイプ
  ：下記より最も合致する内容を選択してください。不明な場合は Unknown を選択してください。
  • バグの報告：製品またはBricsysHP・オンラインヘルプの不具合とみられる挙動に関するもの
  • 商業上の問題：ご購入に関するもの
  • 技術的な問題：製品の機能に関するもの
  • 機能追加要望：製品またはBricsysHP・オンラインヘルプの機能改善のご要望
  • 管理上の問題：ご購入のライセンスやアカウント情報の管理に関するもの
• 重大性
  ：下記より最も合致する内容を選択してください。不明な場合は メジャー を選択してください。
  ※一部サイト上の日本語訳に不備がありましたので英語版の表示を併記します。
  • ブロッカー(Blocker)：ファイル破損や製品が動作しないなどの致命的な問題について
  • 致命的な(Critical)：アプリケーション動作に影響が発生している問題について
  • メジャー(Major)：生産性に影響の大きい問題について
  • 媒体(Medium)：画面表示の誤字など、直接的に操作に影響のない問題について
  • ご提案(Suggestion)：機能改善のご要望について

■例文

• アクティベート解除申請を行う場合
  Dear Bricsys,
  Could you please revoke the activation of the following PC?
  
  ActivationKey:****-****-****-*******-****
  Revoke History:*
  Target PC:
  Activated On / Hostname / HostID 
  YYYY-MM-DD / ********* / ***************** 
  Reason of Revoke in details:
   
  Best regards,
   
• E-Storeからの注文のキャンセルを依頼する場合
  Dear Bricsys,
  Could you please cancel my order from the e-store?
  
  Version:V**
  Grade:Lite
  Price:**,***JPY
  Reason of cancel in details:****************
  
  Best Regards,

ステップ６．サポートリクエストの送付
すべて入力したら「サポートリクエストを送る」をクリックします。

ステップ７．サポートリクエストの管理・継続問い合わせ
送付したサポートリクエストは「SR番号」が付与され、一覧で確認ができます。
また、サポートリクエストのステータスが「Closed（修正予定など）」のものは「閉じられたサポートリクエストを見る」をクリックし確認できます。
→サポートリクエスト管理ページはこちら

サポートリクエストに対して Bricsys社 が質問を受理し、返信コメントを送付すると、登録したメールアドレスに通知されます。
解除申請の対応状況の確認や追加でコメントを送る場合は、この一覧から該当SRを開いてください。