サポートリクエスト(SR)でのアクティベート解除申請手順

サポートリクエスト（Support Request）とは、BricsCADの開発元であるBricsys社(ベルギー)がWebサイトで提供しているサポートサービスです。
このサービスでは、BricsCADユーザー（パートナー含む）が無料で問い合わせを行うことができます。
Webサイトは日本語化されておりますが、サポートリクエストでは原則英語でのやりとりとなります。
 
※日本語で問い合わせしていただくことも可能ですが、対応の優先順位が下がる可能性がございます。
　迅速な対応が必要となります場合は英語での問い合わせをお願いいたします。
　また、日本語の場合は本国の人間が翻訳ツールを使用して内容を確認する場合もありますので、
　できるだけ平易な言い回しでステップを箇条書きにするなどして書いていただくと、翻訳間違いによる誤認が少なくなります。

注意事項
◼ サポートリクエストは作成者とBricsysしか閲覧できず、図研アルファテック社で内容の確認ができません。
  ➢ そのため、図研アルファテック社に「SR123456の件はどうなりましたか？」のような問い合わせをすることができません。

◼ 解除申請の理由が不十分・適切でない場合は受理されない可能性があります。
   下記の点を満たしているか事前にご確認のうえ、詳細が把握できるように記載してください。
  ➢ □手動アクティベート解除回数の上限に達している
  ➢ □バックアップキー(予備のアクティベート枠)をすでに使用している状態である
  ➢ □対象PCを通常の解除方法で解除できない状況になっている(例：PC破損)

◼ DeepL（https://www.deepl.com/ja/translator）
  ➢ 無料版・有料版があり、翻訳精度も高い
  ➢ 特定の単語やフレーズを定義できる用語集機能

はじめに（全７ステップ）
BricsCADのアクティベート解除申請は、全て Bricsys の Web ページの「サポート問い合わせ」から行います。
問い合わせは「サポートリクエスト(SR)」としてユーザー毎に登録され、以降はサポートリクエストを通じてやり取りを行います。

ステップ１．Bricsysウェブサイトでログイン（https://www.bricsys.com/ja-jp/）
Bricsysウェブサイトでお持ちのアカウントIDとパスワードを入力し、ログインします。
※解除するライセンスの登録されているアカウントから操作をお願いいたします。

ステップ２．サポートリクエスト（SR）のページを開く
ログインした状態でドロップダウンし、[サポートリクエスト]をクリックします。

ステップ３．新規サポートリスエストを作成
[新規のサポートリクエスト]をクリックします。

ステップ４．問い合わせの種類を選択
[BricsCAD]をクリックし、ドロップダウンメニューを展開します。

解除申請となりますので、[BricsCAD]-> [ライセンス体系] -> [Revoke license] を選択します。

ステップ５．サポートリクエストの入力（解除申請）
下記イメージの様に項目を選択し、記入例に従って 必須項目 に申請内容を英語で入力します。

ステップ６．サポートリクエストの送付
すべて入力したら「サポートリクエストを送る」をクリックします。

ステップ７．サポートリクエストの管理・継続問い合わせ
送付したサポートリクエストは「SR番号」が付与され、一覧で確認ができます。
また、サポートリクエストのステータスが「Closed（修正予定など）」のものは「閉じられたサポートリクエストを見る」をクリックし確認できます。

サポートリクエストに対して Bricsys社 が質問を受理し、返信コメントを送付すると、登録したメールアドレスに通知されます。
解除申請の対応状況の確認や追加でコメントを送る場合は、この一覧から該当SRを開いてください。